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家居後市場,低調的億萬藍海之整合前端資源,直擊行業痛點(二)

來源:品宣 2018-09-09 18:00 編輯:admin

【編者按】經過互聯網家居服務行業三年的發展可以看出,市場中多樣的需求與不同服務模式相繼並存。對於中小型企業來說,能夠降低成本的情況下,解決服務時效和服務保障即可滿足。而對大中型電商來講,成本並非最關鍵的要求,大量並發訂單的服務效率是否達標,則尤為關鍵。

 

從2013年開始,隨著各個行業的垂直服務領域借助互聯網提出了解決方案,家居服務行業的創業公司如雨後春筍般逐漸增長。經過互聯網家居服務行業三年的發展可以看出,市場中多樣的需求與不同服務模式相繼並存。

對於中小型企業來說,能夠降低成本的情況下,解決服務時效和服務保障即可滿足。而對大中型電商來講,成本並非最關鍵的要求,大量並發訂單的服務效率是否達標,則尤為關鍵。

而服務恰恰是家居企業的一大軟肋,大企業忙著擴張,中小企業則是沒有足夠的資金來布局和完善售後。但企業需要發展,就必須解決服務難題,得不到妥善解決,便是長久的心頭之患。

家居後市場,就是在這樣尷尬的夾縫中完成,悄然落地。

從“總包模式”向“眾包模式”過渡

借用電商的便利,前期也有不少業內人士,將傳統的中介模式搬到了線上,形成了家居服務平台,而此類平台的發展模式多為“總包模式”。

通過網站或者APP的方式實現,中介公司的派單客服與接單師傅的在線對接。到目前為止,還未出現一家直營的家居服務平台,均以入駐方式整合家居師傅資源,且難以覆蓋全區域。

有業界人士認為:“毫無疑問的是,總包模式不是最節約成本的方式,它最大的優勢是電商無需對接師傅,可謂電商公司的外包客服團隊。”

“此類總包模式,雖打著“互聯網垂直服務”的旗號,本質仍停留在客服派單時代,僅將傳統的線下派單平移到線上,這種換湯不換藥的發展模式,在服務效率上是難以滿足大中型家居企業服務需求的,唯有真正的係統推單,完全脫離“人工”因素介入,才能在服務效率上達到質的飛躍。”

鑒於此,業內又興起了眾包模式,該模式最大優勢是開放,企業和師傅直接通過平台對接交易,達到了信息對稱和直達的最大化,減少了交易雙方的溝通成本和利益最大化。

這也是業內相對成熟和相對認可的一種發展模式,譬如安幫客、咋裝和搶工長皆采用此類眾包模式,將閑置的“服務資源”重新煥發利用起來。

後市場眾包模式的“利”與“弊”

就目前來說,家居後市場還處於發展的初期,雖然前景無可限量,卻也存著諸多弊端和不可控因素。作為一個新興的行業,沒有任何的前行經驗可供參考,大家都是摸著石頭過河,跨的過去即可悶聲發大財,跨不過去就隻能認栽。

行業如此,為人行事也是如此。欲求高收益,自然需要忍受高於常人數十倍甚至是數百倍的高風險。前期由於平台方對於企業和師傅沒有嚴格的入駐審核標準,導致安裝師傅的技能、品格參差不齊,無形中也給消費者造成了極大的困擾和威脅。

麵對該模式,有消費者表示:“通過企業通過平台就近放單,讓附近的師傅上門安裝,這在分配速度上自然是值得點讚的,但是作為平台的接單師傅,誰能保證每一個師傅都具備高素質和高技術呢?”

“萬一安裝出了問題,成版人快手app破解版消費者應該找誰投訴?就算安裝沒問題,萬一上門的師傅手腳不幹淨,抑或圖謀不軌的時候,這個責任誰來扛?所以我寧願貴一點找實體店的師傅,起碼人身能夠得到保障,就算安裝出現了問題,也知道第一時間該找誰。”

雖然聽起來有些許偏激,但這也反應了消費者普遍存在著的擔憂心理。比如當前受眾比較多的滴滴叫車,同樣也是通過平台方,將師傅和滴車用戶鏈接到一起,用戶通過發放訂單,師傅則通過在線搶單來完成接送。

但滴滴缺少第三方的嚴格入駐資格把控,導致“僵屍車”頻現。因為師傅素質得不到把控,以及師傅的駕駛技術和路線熟悉度不一,這都給滴車用戶造成了極大的潛在威脅。

當然,也有消費者對此持樂觀態度:“通過這種平台來讓師傅接單,這在很大程度上,緩解了中小店家的養師傅成本。現在的人工成本多貴,養一個安裝師傅,動輒萬八千一個月。在銷售淡季的時候,別說養人,光店租都足夠壓的你喘不過氣來,現在能夠通過平台來放單和搶單,這對門店和師傅都是雙重好事。”

“雖然身邊也有朋友說,平台師傅不靠譜,但我覺得也得分人,就算是線下的門店師傅,你就能保證所有師傅都是高素質、高技術嗎?我看未必,現在門店坑人的安裝師傅也不在少數。”

“道理很簡單,隻有從本質上提升師傅隊伍的安裝技術和品質才是真理。通過平台不僅方便了企業和師傅端,對成版人快手app破解版終端的消費者來說也是一個極大的便利。”

“就近師傅接單,這在安裝速度上得以保障,一旦出現安裝問題,成版人快手app破解版也能夠通過企業和平台,雙保障來進行反饋和投訴,對安裝師傅進行一個安裝技術和服務評分,這樣企業在下次放單的時候,就可以根據師傅評分來進行一個綜合的考慮。例如淘寶的評分製度,這對於師傅隊伍是一個整體的監督和促進作用,是好事。”

安裝服務,成為前端家居企業的“落地標配”

從企業、師傅、消費者三端來看,確實是一個極大的福音,這不僅大大降低了企業的用人成本,將更多的精力和資金投放到門店運營和產品的打造上,對於人員管理和安裝技術也可以省去不少煩惱。

而對於安裝師傅來說,不僅可以增加收益,對於有雄心的安裝師傅,完全能夠實現低成本創業。至於消費者,雖然是便捷與風險共存,但相信利還是大於弊,隨著社會文明程度的不斷提高,以及平台的不斷升級,不管是監控機製還是企業、安裝師傅的服務意識都會隨之提升。

近兩年來,不管是作為消費者,還是作為服務方,大家對於“速度”極其看重,立馬下單立馬上門安裝,和立馬下單隔天或者是延後三、四天再上門安裝的體驗感是完全不同的。

時代的變化,不僅將優良的傳統文化催成了“快文化”,同樣也讓成版人快手app破解版都患上了“急性子”的毛病,而眾包模式恰好解決這種消費焦慮。不管是從模式,還是從形式上,都大體解決了行業的後方痛點。

目前家居後市場,還深處於發展初期,在許多方麵或許還存在著諸多不完善,但隨著技術的逐步成熟和市場的逐漸規範,未來的家居後市場服務對象和服務範圍都變得更多開闊。

如安幫客創始人唐洪奎所言:“成版人快手app破解版所處的窗簾行業,是典型的非標定製品行業,成版人快手app破解版就是想把這種非標定製品的銷售流程變成類似快銷品銷售流程,把窗簾當快銷品一樣賣,要實現這個,就必須有標準化的安裝服務。”

“因此成版人快手app破解版大膽設想,未來的安裝服務就像物流服務一樣,成為這個行業的標配服務。在這個什麽產品都過剩的時代,建材行業最不缺的就是做產品生產和做商品貿易,稀缺的是做落地服務。”

如期所言,未來的安裝服務,未來的家居後市場將會充當重要的轉接角色,成為前端家居企業競相合作的“落地標配”。

 


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